← Все статьи
Звонки и письма без хаоса — AI-классификация обращений клиентов
Как мы внедрили AI-классификацию входящих обращений и получили аналитику для улучшения сервиса.
Задача
Клиент получал сотни звонков и писем ежедневно. Маршрутизация была ручной, аналитика — отсутствовала.
Решение
Мы построили pipeline классификации на базе LLM:
- Автоматическая категоризация обращений
- Приоритизация срочных запросов
- Дашборд с аналитикой по темам и трендам
Результаты
- Время первого ответа сократилось на 40%
- Нагрузка на операторов снизилась на 25%
- Появилась прозрачная аналитика для принятия решений
Технологии
Python, FastAPI, OpenAI API, PostgreSQL, Grafana.